Пользовательское соглашение (публичная оферта) сервиса Glasso

1.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс Glasso, включая мобильные приложения, веб-приложение, чат-бот в Telegram и интерфейсы для клубов и тренеров.

1.2. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Статус» (ООО «Статус»), ОГРН 1230800007811, ИНН 0800013390, КПП 080001001, адрес 358000, Республика Калмыкия, г.о. Город Элиста, г Элиста, ул Республиканская, дом 41, пом/рм 57/2, e-mail support@glasso.pro.

1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, принявшее Соглашение. Пользователь выбирает одну или несколько ролей: Игрок, Тренер, Родитель, Организатор, представитель Клуба.

1.4. Аккаунт — учётная запись Пользователя, привязанная к номеру мобильного телефона и (или) учётной записи Telegram.

1.5. Профиль — сведения о Пользователе, часть которых видна другим Пользователям: имя, фото, город, игровой уровень, рейтинг, статистика игр, показатель надёжности (доля отмен).

1.6. Клуб — поставщик услуг использования кортов, сведения о котором размещены в Сервисе. Для подключения онлайн-бронирования и оплаты Клуб должен отвечать требованиям к получателю платежей по п. 1.10, заключить договор и получить отдельный допуск Оператора; наличие карточки Клуба или подключённой CRM не означает такого допуска.

1.7. Активность — Игра, Турнир, Тренировка, Программа тренировок или Бронирование корта, созданные в Сервисе.

1.8. Организатор — Пользователь, создающий и проводящий Активности. Получать плату за свои услуги через Сервис вправе только допущенный получатель (п. 1.10). Создание Игры обычным Игроком не даёт права собирать деньги других участников через Glasso.

1.9. Ребёнок — лицо младше 18 лет, чей профиль создан и управляется Пользователем-Родителем (законным представителем).

1.10. Получатель оплаты (Партнёр) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), оказывающий услуги Клуба, Тренера или Организатора и заключивший с Оператором договор. Приём оплаты через Glasso доступен только после проверки получателя, заключения договора с Оператором и выдачи отдельного допуска администратором Сервиса. Роль, верификация профиля, реквизиты, связь с Клубом или подача заявки сами по себе такого допуска не дают.

1.11. Оплата через Glasso — оплата банковской картой конкретного заказа допущенного Партнёра через платёжного партнёра Оператора. Пользователь не вносит средства для последующих покупок; каждая оплата относится к определённой услуге или заказу.

1.12. Контент — любые материалы, размещённые в Сервисе Пользователем: тексты, фотографии, сообщения в чатах, результаты матчей, отзывы.

1.13. Заработок — отражаемая в рублях сумма обязательств Оператора перед допущенным Тренером или Организатором по принятым платежам и предусмотренным договором вознаграждениям. Это учёт расчётов с Партнёром, а не платёжное средство Пользователя; порядок выплаты установлен пп. 9.7–9.15.

2.1. Акцептом является подтверждение Пользователем принятия настоящего Соглашения при регистрации после предоставления доступа к его тексту. Вход по коду или через Telegram подтверждает доступ к Аккаунту и сам по себе не заменяет отдельные согласия на обработку и распространение персональных данных.

2.2. Самостоятельный Аккаунт создаётся лицом, достигшим 18 лет. Профили детей создаёт и ведёт их законный представитель в порядке раздела 8.

2.3. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Для допуска к получению оплаты Оператор проверяет правовой статус получателя, полномочия представителя, документы и реквизиты. Верификация профессионального профиля не заменяет эту проверку.

2.4. Один Пользователь — один Аккаунт. Создание нескольких Аккаунтов, передача Аккаунта третьим лицам и использование чужого Аккаунта запрещены.

3.1. Оператор предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса по его функциональному назначению на территории всего мира на срок действия Соглашения. Базовый функционал предоставляется безвозмездно.

3.2. Через Сервис Пользователь может бронировать корты подключённых Клубов, создавать Игры и присоединяться к ним, участвовать в Турнирах, записываться на Тренировки и Программы, покупать Абонементы, управлять профилями детей, оплачивать конкретные заказы банковской картой при доступности этого способа, общаться в чатах и вести рейтинг и статистику.

3.3. Оператор предоставляет информационный сервис и действует как агент при приёме платежей за услуги допущенных Партнёров в пределах заключённых с ними договоров. Услуги использования кортов оказывает Клуб, тренировки — Тренер, организационные услуги — Организатор. До оплаты Пользователь видит поставщика, заказ и сумму. Для получателей без допуска доступны бесплатные активности или расчёт напрямую вне Сервиса; Оператор такие деньги не принимает.

3.4. Условия подключения Клубов, Тренеров и Организаторов к получению оплаты устанавливаются отдельными договорами. Для подключения получатель или уполномоченный представитель Клуба подаёт в приложении заявку «Подать заявку на получение оплаты через приложение», указывает правовую форму, наименование или ФИО и ИНН. Оператор проверяет статус, полномочия и реквизиты, запрашивает необходимые документы и согласовывает заключение договора. Подача заявки не является акцептом договора и не включает приём оплаты.

4.1. Авторизация выполняется по номеру телефона с одноразовым кодом (SMS или Telegram) либо через Telegram. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему телефону и Telegram.

4.2. Все действия, совершённые в Аккаунте, считаются совершёнными Пользователем. О компрометации Аккаунта Пользователь обязан немедленно сообщить на support@glasso.pro или через чат поддержки в Сервисе.

4.3. Пользователь может удалить Аккаунт в любой момент в настройках профиля. Последствия удаления описаны в п. 12.4 и в Политике в отношении обработки персональных данных (Политике конфиденциальности).

5.1. Стоимость, длительность и доступность кортов определяет Клуб. Сервис отображает актуальные данные из системы учёта Клуба; при расхождении приоритет имеет подтверждение Клуба.

5.2. Онлайн-бронирование и оплата картой доступны только у Клуба с действующим договором, допуском администратора и технически доступным бронированием. Подтверждение брони отображается в Сервисе после успешной оплаты и подтверждения бронирования. Для остальных Клубов Пользователь самостоятельно договаривается о брони вне Glasso; запись внешней брони в Сервисе не является её оформлением или оплатой.

5.3. Отмена бронирования производится в Сервисе. Правила отмены Клуба и расчёт возврата показываются до оплаты и перед подтверждением отмены. Правила отмены не ограничивают права потребителя, предусмотренные законом. При отказе от услуги удержание возможно только в законном размере, в том числе в пределах подтверждённых фактических расходов исполнителя, относящихся к конкретному заказу. При неоказании услуги по вине исполнителя уплаченная за неё сумма возвращается полностью.

5.4. Возврат оплаченного через Сервис заказа производится через платёжного партнёра на тот же источник оплаты в размере, определённом применимыми правилами отмены и законом. Сведения о возврате сохраняются в истории заказа. По оплатам напрямую возврат осуществляет поставщик услуги.

5.5. Отмена бронирования Клубом влечёт полный возврат Пользователю. Оператор содействует в возврате, но не отвечает за сроки зачисления средств банком.

5.6. Бронирование, оформленное вне Сервиса («внешняя бронь»), может быть зафиксировано в Сервисе для организации Игры. Оператор не отвечает за такие брони и не производит по ним расчётов.

6.1. Создатель Игры определяет клуб, время, формат, уровень участников и условия участия. Обычный Игрок может создавать бесплатные Игры или договариваться о расчёте напрямую вне Сервиса. Сбор им денег других участников, в том числе компенсации стоимости корта, через Glasso не предоставляется.

6.2. Платное участие с оплатой через Glasso может предложить Организатор или иной поставщик услуги только при наличии надлежащей роли, договора и отдельного допуска для этого получателя. Это оплата конкретной услуги Партнёра, а не перевод денег между Игроками. До записи Сервис показывает стоимость, получателя и порядок подтверждения места. Для Игры с одобрением заявки оплата производится после одобрения, если такой порядок предусмотрен карточкой Игры.

6.3. Условия отмены участия и возврата по оплаченным через Glasso Играм показываются до оплаты. При отмене Игры, отказе в участии или иных предусмотренных законом и условиями заказа основаниях производится возврат в порядке п. 5.4. При расчёте напрямую финансовые вопросы решаются с поставщиком; Glasso не принимает и не возвращает такие суммы.

6.4. Оператор не гарантирует набор состава или фактическое проведение Игры. В расчётах напрямую Оператор не участвует; в оплатах через Glasso исполняет обязанности агента в пределах договора и законодательства.

7.1. Взнос за участие в Турнире устанавливает Организатор. При наличии договора и действующего допуска получателя взнос оплачивается картой за конкретную заявку. Для парного формата до оплаты указываются состав пары и общая сумма за неё. Участие создателя Турнира и бесплатные места не требуют банковского платежа с нулевой суммой. Принятый взнос учитывается до истечения двух часов с начала Турнира по расписанию, после чего зачисляется в Заработок Организатора, если Турнир не отменён. При отказе до начала, отклонении заявки, отмене Турнира, исключении Организатором или неподтверждённой к началу заявке взнос возвращается полностью. После начала применяются условия заказа с учётом обязательных требований закона. Отсутствие отметки о старте или результатов само по себе не означает неоказание услуги. Возврат после зачисления Организатору учитывается по п. 9.10.

7.2. Тренировки и Программы оказывает Тренер. Стоимость, расписание и правила переноса показываются до оплаты. При отмене Тренером стоимость неоказанной услуги возвращается полностью. При отмене Пользователем применяются опубликованные правила Тренера с учётом п. 5.3. Разовое занятие Ребёнка возвращается полностью при отмене записи до начала занятия; после начала сохраняются предусмотренные законом права на возврат.

7.3. Абонемент предоставляет указанное число занятий у выбранного Тренера в течение указанного срока. При покупке для Ребёнка заказ оформляется на конкретную пару «Ребёнок — Тренер»; покупателем и плательщиком выступает Родитель. Начало срока действия и условия использования показываются до оплаты. При отказе возвращается стоимость неиспользованных занятий с учётом требований закона; стоимость надлежащим образом проведённых занятий не возвращается только на основании отказа от оставшейся части Абонемента.

7.4. При отказе от Программы возвращается стоимость неоказанных занятий пропорционально их числу, если иной расчёт, более благоприятный Пользователю или обязательный по закону, не применяется. Одна лишь прошедшая дата занятия не доказывает, что услуга оказана.

7.5. Оплата Турниров, Тренировок, Программ и Абонементов через Glasso доступна только для допущенного получателя. При отсутствии допуска расчёт происходит напрямую с поставщиком. Возврат по оплаченному через Glasso заказу производится по п. 5.4; смена допуска не отменяет ранее возникшие обязательства.

8.1. Профиль Ребёнка создаёт Родитель, подтверждая, что является его законным представителем, и предоставляя согласие на обработку данных Ребёнка. Факт согласия, его версия, дата, IP-адрес и данные устройства фиксируются Сервисом.

8.2. Все Активности Ребёнка (детские игры, турниры, тренировки, абонементы) оплачивает и контролирует Родитель. Ребёнок не имеет собственного Аккаунта и не заключает сделок. Игры и Турниры с ограничением «до N лет» являются детскими: в них участвуют только дети, записанные Родителем.

8.3. Родитель вправе в любой момент отозвать согласие и удалить профиль Ребёнка. Оплаченные, но не оказанные услуги возвращаются в порядке раздела 7. Уровень Ребёнка в детском рейтинге устанавливает Тренер; показ Ребёнка в детском рейтинге другим родителям и тренерам — только с разрешения Родителя.

8.4. Присмотр и безопасность на занятии обеспечиваются Клубом, Тренером или Организатором в пределах их обязанностей. Оператор не оказывает услугу присмотра; это не освобождает его от ответственности за собственные действия и обязанностей, установленных законом.

9.1. Каждый платёж банковской картой производится за определённую услугу или заказ. Сумма и получатель показываются до перехода на банковскую форму. Неоплаченная форма не подтверждает оплату или оказание услуги.

9.2. Возвраты относятся к исходным заказам и исходному способу оплаты. При расхождении статуса заказа и банковской операции Пользователь может обратиться в поддержку с данными заказа; Оператор сверяет операцию с платёжным партнёром.

9.3. Приглашение Пользователя по реферальной ссылке само по себе не предоставляет ему денежного вознаграждения или средств для оплаты услуг. Денежная партнёрская программа для допущенных получателей регулируется п. 9.3.1 и их договорами.

9.3.1. Партнёрская программа. Допущенный получатель в роли Тренера или Организатора, заключивший соответствующий договор, получает вознаграждение в размере 30 % (тридцати процентов) комиссии Оператора, фактически удержанной Оператором с выплат в Заработок Пользователям, приглашённым им по его реферальной ссылке (игрокам, Тренерам и Организаторам), а также с оплат, которые такие Пользователи произвели через Сервис. Приглашённым считается Пользователь, зарегистрировавшийся в Сервисе по реферальной ссылке Тренера или Организатора. Вознаграждение исчисляется в рублях, зачисляется в Заработок одновременно с выплатой, с которой удержана комиссия, и выводится в порядке пп. 9.9–9.15; срок начисления вознаграждения не ограничен. Если комиссия с выплаты не удерживается (в том числе в период, когда ставка комиссии Оператора для получателя выплаты равна нулю), вознаграждение не начисляется. При возврате платежа или отмене выплаты, с которой удержана комиссия, начисленное с неё вознаграждение уменьшает Заработок (п. 9.10). При фиктивных регистрациях, самоприглашениях, использовании нескольких Аккаунтов или возвратных схемах Оператор вправе не начислять вознаграждение или уменьшить Заработок на сумму начисленного вознаграждения.

9.4. Для подключения получатель или уполномоченный представитель Клуба подаёт в приложении заявку «Подать заявку на получение оплаты через приложение», указывает правовую форму, наименование или ФИО и ИНН. Оператор проверяет статус, полномочия и реквизиты, запрашивает необходимые документы и согласовывает заключение договора. Подача заявки не является акцептом договора и не включает приём оплаты.

9.5. Приём оплаты через Glasso доступен только после проверки получателя, заключения договора с Оператором и выдачи отдельного допуска администратором Сервиса. Роль, верификация профиля, реквизиты, связь с Клубом или подача заявки сами по себе такого допуска не дают. При отключении допуска создание новых платежей и повторная выдача ссылок на неоплаченные формы недоступны. Ранее открытая банковская форма может оставаться действительной до её закрытия банком или истечения установленного банком срока. Успешная оплата, в том числе завершённая одновременно с отключением, сохраняется вместе с заказом и не возвращается автоматически только из-за отключения допуска. Обязательства по оказанию услуг, возвратам и выплатам сохраняются. Требовать повторную оплату оплаченного заказа нельзя.

9.6. Оплата картой производится через платёжного партнёра АО «ТБанк». Оператор не хранит реквизиты банковских карт. Кассовые и иные предусмотренные законом документы по конкретному расчёту предоставляются Пользователю в порядке, установленном законодательством и агентским договором.

9.6.1. Итоговая цена заказа указывается в рублях до подтверждения оплаты. Доплата исключительно за выбор оплаты банковской картой не устанавливается. Расходы на приём платежа и вознаграждение Оператора регулируются договором с получателем; они не образуют безусловно невозвратную сумму для Пользователя. При возврате учитываются обязательные требования законодательства и основания возврата по конкретному заказу.

9.7. Заработок отражает задолженность Оператора перед Партнёром по расчётам. Он не используется для оплаты Активностей, не передаётся другим Пользователям и выплачивается на банковский счёт получателя в порядке пп. 9.9–9.15.

9.8. В Заработок допущенного получателя включаются суммы за оплаченные через Сервис услуги за вычетом вознаграждения Оператора и возвратов, а также вознаграждения, предусмотренные партнёрским договором. Момент возникновения права на выплату определяется видом услуги и договором: для Турниров и платных Игр — после истечения двух часов с начала по расписанию, если Активность не отменена; для Тренировок, Программ и Абонементов — по правилам договора с Тренером. Расчёты напрямую и компенсации между обычными Игроками в Заработок не включаются.

9.9. Получателем выплаты может быть только юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), являющийся стороной договора с Оператором. Выплата производится на его банковский счёт после проверки статуса и реквизитов. Представитель юридического лица действует от имени этого лица и не становится получателем его выручки лично.

9.10. К выводу доступен Заработок, с момента зачисления которого прошло не менее 7 (семи) календарных дней. Этот срок предназначен для рассмотрения претензий плательщиков и проведения возвратов. Возврат денежных средств плательщику, произведённый в этот срок или позднее (в том числе при возврате денежных средств банком плательщика), уменьшает Заработок на сумму возврата. Если Заработка недостаточно, образуется задолженность Пользователя перед Оператором, которая погашается за счёт последующих зачислений в Заработок.

9.11. Вывод производится по заявке Пользователя в Сервисе. Минимальная сумма заявки и лимиты вывода устанавливаются Оператором и отображаются в Сервисе. Пока предыдущая заявка Пользователя находится в обработке, новую заявку создать нельзя. Выплата производится Оператором платёжным поручением по реквизитам Пользователя в разумный срок, как правило, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подачи заявки.

9.12. Оператор вправе отказать в выплате, сообщив Пользователю причину отказа, в том числе при неверных или неполных реквизитах, наличии претензии или возврата по операциям, в результате которых зачислен Заработок, подозрении на мошенничество или иные злоупотребления. При отказе сумма заявки возвращается в Заработок.

9.13. Для договора и выплаты предоставляются правовая форма (юридическое лицо, ИП или самозанятый), наименование или ФИО, ИНН, ОГРН/ОГРНИП и КПП при наличии, сведения о полномочиях представителя, договоре и допуске к приёму оплаты, банковские реквизиты получателя. Номер банковской карты для выплат не запрашивается. Получатель отвечает за достоверность сведений и сообщает об их изменении, в том числе об утрате статуса, дающего право на приём оплаты. Первичная заявка в приложении содержит правовую форму, наименование или ФИО и ИНН; дополнительные реквизиты и документы Оператор запрашивает при рассмотрении заявки.

9.14. При расчётах через посредника, обязанного применять ККТ, кассовый чек покупателю формирует посредник с предусмотренными законом сведениями о поставщике. Плательщик НПД отражает доход в порядке Федерального закона № 422-ФЗ; Оператор передаёт сведения, необходимые для его учёта. Перечисление Партнёру выручки не означает покупку его услуги Оператором и само по себе не требует чека с Оператором в качестве покупателя. Состав и сроки передачи сведений определяются применимой схемой расчётов и законом.

9.15. Получатель самостоятельно исполняет налоговые обязанности в соответствии со своим статусом и режимом налогообложения. Обязанности Оператора как налогового агента определяются законом с учётом статуса получателя и характера выплаты; утрата статуса получателем должна быть сообщена Оператору незамедлительно.

10.1. Пользователь сохраняет права на свой Контент и предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на его использование в целях работы Сервиса: показ другим Пользователям, хранение, модерацию, создание превью.

10.2. Запрещается размещать Контент, нарушающий законодательство РФ или права третьих лиц; оскорбления, угрозы, дискриминацию; спам и рекламу без согласия Оператора; персональные данные третьих лиц без их согласия; материалы, неприемлемые для несовершеннолетних.

10.3. Запрещается автоматизированный сбор данных Сервиса, обход технических ограничений, вмешательство в работу Сервиса, создание фиктивных Активностей и накрутка рейтинга.

10.4. Пользователи могут пожаловаться на Контент или другого Пользователя и заблокировать его. Оператор рассматривает жалобы и вправе удалить Контент, ограничить функционал или заблокировать Аккаунт нарушителя, в том числе без предварительного уведомления.

10.5. Рейтинг, игровой уровень и показатель надёжности рассчитываются на основании результатов матчей, подтверждений и истории отмен. Показ этих данных другим Пользователям производится в пределах отдельных разрешений и правил доступа, описанных в Политике и согласиях. Пользователь вправе сообщить о фактической ошибке для её проверки.

11.1. Оператор вправе: изменять функционал и интерфейс Сервиса; приостанавливать работу Сервиса для обслуживания, по возможности уведомляя Пользователей заранее; направлять сервисные уведомления (push, SMS, Telegram, e-mail) о состоянии Активностей, платежей и безопасности Аккаунта; направлять маркетинговые сообщения с согласия Пользователя с возможностью отказа в настройках.

11.2. Оператор обязан: обеспечивать работоспособность Сервиса с учётом п. 12; обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных (Политикой конфиденциальности); уведомлять об изменениях Соглашения в порядке раздела 14; рассматривать обращения Пользователей в срок до 10 рабочих дней.

12.1. Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок и соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя.

12.2. Оператор не отвечает за: качество услуг Клубов, Тренеров и Организаторов; поведение других Пользователей; сбои у платёжных партнёров, операторов связи, Telegram, магазинов приложений и систем учёта Клубов; убытки от использования Сервиса вопреки Соглашению; утрату доступа к Аккаунту по вине Пользователя.

12.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем ограничена суммой платежей Пользователя через Сервис за последние 3 месяца, но не более 3 000 рублей. Упущенная выгода не возмещается. Ограничения не применяются в случаях, когда закон не допускает их ограничения.

12.4. При удалении Аккаунта или его блокировке активные записи и заказы обрабатываются по правилам разделов 5–7. Сохраняются обязанности по возвратам, выплатам и урегулированию ранее принятых платежей, а также документы, необходимые для исполнения закона.

12.5. Пользователь возмещает Оператору убытки, вызванные нарушением Соглашения, включая претензии третьих лиц к размещённому Контенту.

13.1. Сервис ориентирован на территорию Российской Федерации. Использование из других юрисдикций осуществляется Пользователем на свой риск и с соблюдением местного законодательства.

13.2. Соглашение действует с момента акцепта бессрочно, до удаления Аккаунта Пользователем или прекращения Соглашения Оператором.

13.3. Оператор вправе прекратить Соглашение при нарушении его условий или прекратить работу Сервиса, уведомив не менее чем за 30 дней. До завершения расчётов сохраняются обязанности по ранее оплаченным, но не оказанным услугам, возвратам и выплатам получателям.

14.1. Оператор вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется по адресу https://glasso.pro/offer и вступает в силу через 7 дней после публикации, если иной срок не указан в самой редакции. Существенные изменения дополнительно доводятся уведомлением в Сервисе.

14.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. При несогласии Пользователь прекращает использование Сервиса и удаляет Аккаунт.

14.3. Обращения и претензии принимаются на support@glasso.pro. Ответ предоставляется в установленный законом срок для соответствующего требования; по иным обращениям — в течение 10 рабочих дней. Обращение в поддержку не ограничивает право потребителя обратиться в суд с соблюдением установленных законом правил подсудности.

14.4. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Статус»

Сокращённое наименование: ООО «Статус»

ОГРН: 1230800007811

ИНН / КПП: 0800013390 / 080001001

Юридический адрес: 358000, Республика Калмыкия, г.о. Город Элиста, г Элиста, ул Республиканская, дом 41, пом/рм 57/2

Фактический и почтовый адрес: 358000, Республика Калмыкия, г.о. Город Элиста, г Элиста, ул Республиканская, дом 41, пом/рм 57/2

Расчётный счёт: 40702810160300004659

Банк: СТАВРОПОЛЬСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N5230 ПАО СБЕРБАНК Г. СТАВРОПОЛЬ

Корреспондентский счёт: 30101810907020000615

БИК: 040702615

Генеральный директор: Мамешин Алексей Александрович, действует на основании Устава

Электронная почта для обращений Пользователей: support@glasso.pro